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Artificial Intelligence
KI-Chatbots für KMU: wo sie helfen und wo nicht
Ein Chatbot kann Ihr Team entlasten, wenn er klare Aufgaben und Grenzen hat. Eine nüchterne Einordnung.
Was ein moderner Chatbot kann
Heutige KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen und antworten in natürlicher Sprache. Mit Ihren eigenen Inhalten als Grundlage können sie viele Standardfragen zuverlässig beantworten.
Gute Einsatzgebiete
- Fragen zu Leistungen, Preisen und Abläufen
- Öffnungszeiten, Anfahrt und Kontaktwege
- Vorqualifizierung von Anfragen
- Interne Fragen zu Richtlinien und Vorlagen
Wo Vorsicht nötig ist
Bei rechtlichen, medizinischen oder finanziellen Einschätzungen sollte ein Chatbot nicht selbst antworten, sondern an Fachpersonen übergeben. Auch Datenschutz muss vorab geklärt sein.
Klein anfangen
Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Thema, testen Sie mit echten Fragen und erweitern Sie schrittweise.